售后处理:

1.正确处理客户投诉
    1.1多点耐心
    1.2服务态度要好
    1.3提高处理投诉的效率
    1.4管理者、负责人要重视售后服务
    1.5合理赔偿，让消费者感受到解决问题或意见的诚意

2.正确处理售后投诉的方法步骤
    2.1第一步：确认
    2.2第二步：评估、核定问题
    2.3第三步：互相协商
    2.4第四步：处理

3.售后服务人员应具备的素质
    3.1对企业忠诚、办事严格要求，作风雷厉风行，绝不拖拉，重大事故能及时汇报请示；
    3.2为人和善，语言表达能力强；办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理；
    3.3专业知识丰富，能从事故表面分析问题的实质；
    3.4了解普通的法律知识。

保修政策:

1.电机3年包换保修；人为、使用不当引起的损坏（如自行更换非匹配的配件），不在保修范围。
2.电脑主板保修24个月；电脑主板所提供的免费保修服务以生产厂商保修条例为准，所配置的不见均贴有质保标签，用户不得撕毁，否则保修无效；对于操作不当、病毒等引起的软件故障（如系统破坏等）、滥用或误用所造成的硬件故障，提供有偿服务。

3.控制板、开关电源、门禁控制器保修12个月；门禁用户容量升级不在保修范围。

4.超出免费保修期，将按规定收取维护服务费，更换的配件收取配件成本费用。

5.以下情况不属于免费保修范围：

*不可抗拒力货人为造成的损坏的；
*自然灾害（如雷击、台风、水浸等）造成的损坏的；
*耗材、易损坏配件；
*电压不稳定或超出设备标准电压造成的损坏的；
*由于非我公司软硬件引起的兼容性问题；
*未经我公司同意而私自拆装、维护造成的损坏的；

6.本保修条款解释权归本公司所有。